Проблема в том, что привычные пять звезд на сайте могут оказаться всего лишь саморекламой владельца отеля, а не подтвержденным уровнем сервиса. Эта новость касается каждого туриста, который когда-либо выбирал отель по звездам.
Случай, казалось бы, локальный и бюрократический - спор в Нидерландах между Booking.com и компанией Hotelsterren.nl, представляющей интересы официальной немецкой системы классификации отелей Dehoga. Но его последствия имеют шанс перевернуть правила игры на всем европейском рынке онлайн-бронирования, где звезды давно стали главным ориентиром для неискушенного путешественника.
Суть конфликта проста. Подавляющее большинство туристов воспринимает звездный рейтинг на сайтах бронирования как универсальный, стандартизированный и проверенный знак качества. Как эталон. Но на Booking.com звезды часто присваиваются… самим отелем. Владелец гостиницы просто указывает в своем профиле желаемый уровень, и агрегатор транслирует его пользователям без каких-либо фильтров или проверок (источник).
Нидерландский суд и апелляционный орган Комиссии по кодексу рекламы (CvB) признали такой подход вводящим в заблуждение.
Решение гласит: если звезды присвоены отелем самостоятельно, это должно быть четко указано.
Читайте также
Отсутствие такой пометки нарушает правила честной рекламы. Кристин Нойманн, представляющая интересы Hotelsterren.nl, прямо заявила, что "использование Booking.com гостиничных звезд в Нидерландах без четкого указания на них нарушает правила рекламы".