Проблема в том, что привычные пять звезд на сайте могут оказаться всего лишь саморекламой владельца отеля, а не подтвержденным уровнем сервиса. Эта новость касается каждого туриста, который когда-либо выбирал отель по звездам.

Случай, казалось бы, локальный и бюрократический - спор в Нидерландах между Booking.com и компанией Hotelsterren.nl, представляющей интересы официальной немецкой системы классификации отелей Dehoga. Но его последствия имеют шанс перевернуть правила игры на всем европейском рынке онлайн-бронирования, где звезды давно стали главным ориентиром для неискушенного путешественника.

Суть конфликта проста. Подавляющее большинство туристов воспринимает звездный рейтинг на сайтах бронирования как универсальный, стандартизированный и проверенный знак качества. Как эталон. Но на Booking.com звезды часто присваиваются… самим отелем. Владелец гостиницы просто указывает в своем профиле желаемый уровень, и агрегатор транслирует его пользователям без каких-либо фильтров или проверок (источник).

Нидерландский суд и апелляционный орган Комиссии по кодексу рекламы (CvB) признали такой подход вводящим в заблуждение.

Решение гласит: если звезды присвоены отелем самостоятельно, это должно быть четко указано.

Отсутствие такой пометки нарушает правила честной рекламы. Кристин Нойманн, представляющая интересы Hotelsterren.nl, прямо заявила, что "использование Booking.com гостиничных звезд в Нидерландах без четкого указания на них нарушает правила рекламы".