Европейская комиссия нанесла сокрушительный удар по монопольному диктату Booking.com, утвердив новые правила регулирования. Эти меры навсегда лишают цифрового гиганта права навязывать гостиницам кабальный паритет цен и позволяют отельерам продавать номера на личных сайтах значительно дешевле, чем на американском агрегаторе. Новые правила, разработанные в рамках европейского Закона о цифровых рынках (DMA), кардинально меняют весь ландшафт онлайн-бронирования в Европейском экономическом пространстве (EEA).

Что изменится для отелей и туристов

Согласно вердикту Еврокомиссии, Booking.com по этому закону лишается ключевых рычагов давления на гостиничный бизнес.

• Свобода ценообразования. Отели получили полное право выставлять на своих официальных интернет-страницах или альтернативных каналах любые скидки и коммерческие условия, не оглядываясь на тарифы Букинга.

• Конец скрытой мести и манипуляций. Агрегатору категорически запрещено пессимизировать (занижать) позиции отелей в поисковой выдаче или исключать их из партнерских программ, если они находят клиентов напрямую по более низким ценам.

• Реформа скидочных программ. Изменения затронули и знаменитую систему Booking Sponsored Benefit (BSB), где платформа тайно снижала цену для клиента за счет своей маржи. Теперь Букинг обязан раскрывать отелям всю аналитику бронирований и лишается права оценивать внешние тарифы гостиниц для допуска к программам лояльности.

Как отели воюют с Booking.com

Испанский прецедент. Национальная комиссия по рынкам и конкуренции Испании (CNMC) оштрафовала платформу на рекордные 413,2 миллиона евро за злоупотребление доминирующим положением и недобросовестное выдавливание местных испанских гостиничных сетей с рынка.

Продолжение следствия в Греции и Италии. Европейская ассоциация отелей и ресторанов (HOTREC) координирует иски национальных ассоциаций в судах. Итальянские и французские отельеры требуют многомиллионных компенсаций за недополученную прибыль. Как прямо указано в материалах европейских вестников, решение Брюсселя в рамках DMA не прекращает внутренние расследования в отдельных странах. Например, Греческая антимонопольная комиссия официально подтвердила продолжение собственного независимого расследования против Booking.com за нарушение правил конкуренции внутри греческого отельного фонда.

Движение за прямые бронирования (Book Direct). Помимо судов, отельеры по всему миру запустили мощный партизанский маркетинг. На стойках регистрации отелей от Таиланда до Италии туристам открыто выдают визитки с надписью: "В следующий раз бронируйте у нас на сайте напрямую - и вы получите бесплатный завтрак, трансфер или скидку 15%". По данным из соцсетей, дошло до того, что иные отели умышленно выставляют на Букинге худшие номера возле лифтов и генераторов, оставляя комнаты с хорошим видом для тех, кто платит им деньги напрямую.