Обещанное футурологами наступление ИИ на туризм пока в реальности выглядит довольно блекло. Аналитический отчет Hilton 2027 Trends Report, подготовленный агентством Morning Consult на основе опроса 14 000 путешественников из Великобритании, Австралии и Бразилии, живой человеческий контакт полностью разгромил машинные алгоритмы.
Цифры недоверия
Согласно цифрам исследования, в вопросах выбора отелей, курортов и скрытых локаций 84% туристов безоговорочно доверяют рекомендациям членов своей семьи, а 81% ориентируются на отзывы близких друзей. В то же время доверие к искусственному интеллекту как к надежному трэвел-консультанту зафиксировалось на скромной отметке в 45%. Впрочем, блогерам доверия еще меньше: лишь 10% опрошенных готовы следовать их советам. Вывод: нейросети могут сколько угодно автоматизировать рутину, но они оказались абсолютно бессильны заменить человеческую эмпатию и личный живой опыт.
Новые потребительские тренды
Параллельно отчет выявил еще несколько важнейших тенденций 2027 года:
• "Эффект предвкушения" (The Beforeglow). Для 75% туристов сам факт бронирования тура дает психологический подъем, мотивацию и чувство цели за недели и месяцы до вылета. 65% европейцев ради этой мотивации полностью отказываются от одного большого годового отпуска в пользу частых "микро-путешествий" на 3-4 дня.
• "Эра оптимизации" (Optimisation Era). Свыше 60% людей используют отпуск как инструмент саморазвития. У зумеров этот культ доведен до абсолюта: для 32% молодых людей продолжение фитнес-тренировок в отеле обязательно, а 28% едут на курорты за ЗОЖ.
Хронология роботизации: что ждет отели и курорты
"Текущий отчет Hilton о том, что люди не верят советам ИИ при выборе отеля - это логичный бунт человеческой психики против цифровизации. Понятно, что бот никогда не расскажет вам, в какой таверне Бодрума на самом деле подают свежайшего осьминога, а где вас ждет загадочный гастроэнтерит, скосивший треть скорой помощи острова. Люди хотят верить людям, - отметил главный редактор Александр Гордиец. - Но пусть эта статистика не вводит вас в заблуждение: то, что ИИ не верят как советчику, никак не остановит владельцев отелей от тотальной роботизации самого процесса обслуживания".
Прогноз к 2031 году: цифровые коридоры и роботы-официанты
В ближайшую пятилетку произойдет массовое вымывание линейного персонала низшего и среднего звена в отелях и ресторанах категорий масс-маркет:
• В аэропортах и на ресепшн. Процедура заселения станет полностью бесконтактной. Биометрические бесшовные коридоры (системы e-pasaport, которые уже сейчас экстренно расширяют в Бангкоке и Стамбуле) заменят живых администраторов. Камера считает ваше лицо на входе в лобби, ИИ-агент проверит бронь, а электронный ключ упадет на ваш смартфон.
• В ресторанах и на "Все включено". На смену уличным макашницам в Азии и раздатчикам еды на шведских столах в Турции придут колесные роботы-подносы и автоматические кухонные модули. Роботизированные манипуляторы будут жарить стейки и крутить роллы с аптечной точностью, полностью ликвидировав риски антисанитарии.
Прогноз к 2036 году: гуманоидный клининг и беспилотный мир
К 2036 году технологии справятся с самой сложной задачей - мелкой моторикой и адаптацией к нестандартной физической среде:
• В номерах отелей. С выходом в массовое серийное производство дешевых антропоморфных роботов-гуманоидов, отели полностью ликвидируют штат горничных. Роботы-клинеры будут идеально перестилать белье, мыть сантехнику сложной формы и пылесосить 24 часа в сутки, не требуя чаевых и не воруя валюту из сейфов, как это часто происходит на Гоа.
• На курортах и в логистике. Трансферы станут полностью беспилотными. Электрические автономные автобусы будут развозить туристов по отелям без риска попасть в аварию, учитывая статистику Embry-Riddle: риск погибнуть в автокатастрофе на земле в 626 раз выше, чем в небе. В море выйдут сотни автономных круизных лайнеров на водородных элементах под управлением ИИ-капитанов.