В начале августа венгерская бюджетная авиакомпания Wizz Air возобновила полеты в Израиль после длительного перерыва, связанного с войной. Несмотря на жесткую политику "без возврата" для большинства билетов, существуют ситуации, когда пассажир может получить полную компенсацию без штрафов.
Сайт avianews приводит пять основных случаев, когда Wizz Air возвращает деньги без лишних вопросов. При этом политика возвратов у Wizz Air мягче, чем у ее конкурента Ryanair.
1. Отмена рейса
Если авиакомпания отменяет рейс, пассажир имеет право на полный возврат. Средства можно вернуть на карту, с которой производилась оплата, или получить их в виде кредитов WIZZ (иногда с бонусом), которые можно потратить на будущие перелеты Wizz Air.
2. Значительные задержки
Если рейс задержан более чем на 5 часов или перенесен на следующий день, пассажир вправе отказаться от поездки и получить полную компенсацию, независимо от причины задержки.
3. Существенный перенос времени вылета
Если Wizz Air заранее переносит рейс и новое время вылета не устраивает, можно запросить полный возврат. Это правило действует только при существенных изменениях графика, а не при переносах на 5-10 минут.
4. Отказ в посадке
Иногда авиакомпания продает больше билетов, чем мест в самолете. Если из-за этого пассажиру отказали в посадке против его воли, он может выбрать: альтернативный рейс или возврат полной стоимости.
Даже при добровольном отказе от полета из-за нехватки мест можно получить компенсацию. Возврат оформляется в аэропорту у представителя наземной службы или через контакт-центр.
5. Смерть близкого родственника
Если в течение 30 дней до вылета умирает близкий член семьи (родители, супруги, братья и сестры, бабушки и дедушки, дети или внуки), Wizz Air возвращает полную стоимость билета при предоставлении подтверждающих документов. Свидетельство о смерти необходимо подать в течение 7 дней с момента оформления запроса.
Как оформить возврат
Заявку можно подать онлайн или через колл-центр. При отказе в посадке оформление возможно и в аэропорту. Деньги возвращаются на счет оплаты или в виде кредитов WIZZ (с ограниченным сроком действия и возможностью использования только на рейсы Wizz Air).
Ryanair не любит возвращать деньги
В отличие от Wizz Air, бюджетная авиакомпания Ryanair крайне редко возвращает деньги. Чаще всего билет оказывается невозвратным, что авиакомпания объясняет своей бизнес-моделью: проданное, но неиспользованное место улетает пустым, а значит, стоимость не компенсируется.
Случаи, когда возврат возможен:
• рейс отменен авиакомпанией;
• задержка более чем на 5 часов;
• отказ в посадке из-за перепродажи билетов или операционных причин.
В этих ситуациях средства возвращаются на тот же счет, с которого была произведена оплата.
Особые обстоятельства
Ryanair делает исключение при смерти пассажира, указанного в бронировании, или ближайшего члена семьи (супруга, официального партнера, родителя или ребенка) за 10 дней до вылета. В таких случаях предоставляется кредит на путешествие, а не денежная компенсация.
Для получения кредита нужно заполнить заявку до даты вылета и предоставить свидетельство о смерти и подтверждение родства. Средства зачисляются на счет главного пассажира и могут быть использованы в течение 12 месяцев. Если кредит не потрачен в срок, он аннулируется.
• Братья, сестры, бабушки и дедушки не входят в список родственников, подпадающих под эту политику.
• Болезнь не является основанием.
Одно из самых жестких правил Ryanair - отказ в возврате средств в случае болезни пассажира. Даже при наличии медицинских документов деньги не возвращаются. Авиакомпания рекомендует заранее оформлять страховой полис, который покроет подобные ситуации.