В период отпусков в соцсетях можно нередко встретить публикации возмущенных израильтян, принявших решение отдохнуть в одной из местных гостиниц и столкнувшихся с плохим состоянием номеров и низким уровнем сервиса. И это при том, что гостиница является, как минимум, 3-х или 4-х звездочной.

Все дело в том, что уже почти 30 лет гостиницы в Израиле сами решают, сколько у них будет звезд. До 1992 года министерство туризма осуществляло обязательную оценку гостиниц, но затем эта практика была прекращена. С нашей израильской скромностью странно, что в стране не появились шести и семизвездочные гостиницы, но в 2011 году комиссия по снижению цен на отдых в Израиле порекомендовала разработать систему оценки отелей и их классификации. В 2014 году года конкурс выиграла австрийская компания, которая и начала оценивать израильские гостиницы по новой системе оценки гостиниц, основанной на европейской Hotelstars.

Переоценка гостиниц производится каждые три года, звездочки выдаются на основе 270 параметров, таких как наличие бассейна и стоянки, техническое состояник, размеры отеля, уровень обслуживания, комплектация номеров, месторасположение и многого другого. Проблема новой системы оценки состоит в том, что она не является обязательной: владельцы каждой гостиницы или сети гостиниц сами решают, нужны ли им звездочки. И сегодня, спустя пять лет после начала программы оценки гостиниц, можно смело заявить, что владельцам израильских гостиниц не нужны звезды от министерства туризма.

На данный момент из 450 израильских гостиниц всего 53 гостиницы прошли оценку по новой системе. Год назад их было 100, но у 47 пришло время производить переоценку. Минтуризма, уже вложившее в проект 2,7 млн. шекелей, полно решимости довести проект до конца, но сами владельцы гостиниц не видят в этом для себя никакой пользы. К примеру, в сети гостиниц «Исратель», которая присоединилась к списку гостиниц, классифицируемых по международной «звездной» системе, утверждают, что нет причины отказываться от получения звезд, так как весь процесс оценки финансируется министерством туризма, но, с другой стороны, наличие звезд не несет в себе никакой пользы для гостиницы.

Владельцы израильских гостиниц заявляют, что в связи с развитием сайтов, содержащих рекомендации отдыхающих, официальная оценка теряет смысл. К примеру, достаточно зайти на сайт TL: Reputation, который ежедневно собирает отзывы о гостиницах с сайтов Booking.com, TripAdvisor, Facebook, 101 Отель, Hotels.com, TopHotels, Agoda, Airbnb, Ctrip, HolidayCheck, Google, Flamp, TVIL.RU и Yandex.ru, чтобы составить мнение о гостинице на основе рейтинга и отзывов постояльцев.

Министр туризма Ярив Левин, получивший этот проект от своих предшественников, не намерен отступать и примерно год назад сообщил владельцам гостиниц, что минтуризма будет вынуждено подать предложение о превращении рейтинга в обязательный. Как оказалось, на руководство гостиниц угроза не подействовала и министерство туризма подало в министерство юстиции на утверждение новую формулировку правил. Затем новые правила должны были поступить на обсуждение экономической комиссии кнессета, но на протяжении последнего года политики в Израиле заняты исключительно выборами, поэтому инициатива пока что снята с повестки дня.

Тем не менее, в министерстве обещают не отступать от своих требований, так как сочетание официального рейтинга и отзывов в интернете вынудит чрезвычайно дорогие израильские гостиницы повысить уровень сервиса. При этом уже сейчас ясно, что количество полученных звезд не заставит гостиницы, ориентирующиеся на уровень спроса, понизить цены. А вот гостиницы, получившие максимальное количество звезд, вполне могут их повысить.

Олег Каль